Публичная оферта для кофеен

Договор оказания услуг CupClub · редакция от 25 октября 2026 г.

1. Общие положения и акцепт

1.1. Настоящий документ — публичная оферта индивидуального предпринимателя IDM (ИП «IDM»), ИИН 950627300373 (далее — Исполнитель), адресованная юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, заключить договор оказания услуг на изложенных ниже условиях (далее — Договор).

1.2. Акцептом оферты является оплата Заказчиком счёта за первый период. С момента поступления оплаты Договор считается заключённым в письменной форме и имеет силу договора, подписанного сторонами.

1.3. Акцепт означает, что Заказчик ознакомился и полностью согласен со всеми условиями оферты, включая Приложение 1 «Тарифы».

1.4. Действующая редакция оферты размещена по адресу cupclub.kz/offer. Договор регулируется законодательством Республики Казахстан и заключается на русском языке.

2. Термины

2.1. Исполнитель — ИП «IDM», оказывающий услуги под обозначением CupClub.

2.2. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (кофейня, кафе), принявшие оферту.

2.3. Сервис — программа CupClub: бот и мини-приложение в Telegram, панель владельца, рассылки и статистика. Сервис работает на серверах, которые арендует Исполнитель.

2.4. Гость — клиент Заказчика, участник его программы лояльности.

2.5. Бот Заказчика — отдельный Telegram-бот с названием и логотипом Заказчика. Заказчик создаёт его в BotFather и подключает к Сервису по токену; Исполнитель помогает при подключении. Гости видят бренд Заказчика.

2.6. Период — оплаченный срок пользования Сервисом: месяц, полгода или год.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису в пределах выбранного тарифа, а Заказчик оплачивает его. Состав функций: учёт покупок гостей, выдача подарков, панель владельца, рассылки и напоминания, оценки, статистика, оформление карты. Отличия тарифов — в Приложении 1.

3.2. Исполнитель не продаёт товары Гостям и не принимает от них платежи. Условия программы лояльности для своих Гостей устанавливает Заказчик и сам отвечает перед ними за выдачу подарков.

3.3. Импорт старой базы гостей и перенос отметок с бумажных карт в услуги не входят.

4. Подключение

4.1. Пробного периода и бесплатного тарифа нет. Подключение выполняется после оплаты первого Периода.

4.2. Плата за подключение — 4 900 ₸, однократно. Она не взимается при оплате за полгода или год и при стартовых условиях (п. 5.4).

4.3. Порядок: регистрация владельца, создание Бота Заказчика, передача токена через защищённую форму Сервиса, настройка оформления, тестовая отметка. Исполнитель подключает Заказчика в течение 3 рабочих дней после оплаты и получения токена. Авторский дизайн карты готовится в сроки Приложения 1.

4.4. Токен Бота Заказчика хранится на сервере Исполнителя и не передаётся третьим лицам. Бот остаётся собственностью Заказчика: он вправе в любой момент отозвать токен в BotFather, после чего Сервис перестаёт работать с этим ботом.

5. Стоимость, оплата и приёмка услуг

5.1. Стоимость услуг — по Приложению 1. Исполнитель не является плательщиком НДС, цены указаны без НДС.

5.2. Оплата — вперёд за период: месяц; полгода (6 месяцев по цене 6); год (оплачиваются 12 месяцев, предоставляются 13). Оплата — по счёту на оплату, переводом на расчётный счёт Исполнителя. В счёте указывается ссылка на эту оферту.

5.3. Счёт на следующий период Исполнитель направляет не позднее чем за 5 календарных дней до окончания текущего. Счёт должен быть оплачен до начала периода.

5.4. Стартовые условия: стартовые цены по Приложению 1 действуют 6 месяцев с даты подключения, подключение бесплатно. Затем действуют обычные цены. Заказчик со стартовыми условиями вправе оплатить год (13 месяцев) по стартовой цене. Стартовые условия действуют, если они указаны в счёте Заказчика.

5.5. Исполнитель вправе изменить цены, уведомив Заказчика не позднее чем за 30 календарных дней. Цена уже оплаченного периода не меняется.

5.6. Услуги за каждый месяц считаются оказанными и принятыми, если Заказчик не направил мотивированные возражения в течение 5 рабочих дней после окончания месяца. Акт выполненных работ Исполнитель направляет по запросу Заказчика.

5.7. Плата за подключение не возвращается: это работа, которую Исполнитель выполняет сразу после оплаты (настройка бота, оформление, инструктаж).

5.8. Заказчик вправе отказаться от Договора досрочно, оплатив фактически оказанные услуги и расходы Исполнителя. Остаток оплаты возвращается по письменному заявлению и считается так:

• месяц, в котором подано заявление, считается использованным полностью; доступ сохраняется до его конца;
• использованные месяцы оплачиваются по цене помесячной оплаты того же тарифа; бонусный 13‑й месяц при оплате за год не действует;
• удерживается плата за подключение 4 900 ₸, если при оплате она не взималась (оплата за полгода или год, стартовые условия).

Пример: тариф «Бизнес» оплачен за полгода — 77 400 ₸. Отказ на 3‑м месяце: удерживается 3 × 12 900 = 38 700 ₸ и 4 900 ₸ за подключение, возврат — 33 800 ₸. При помесячной оплате возвращать нечего: текущий месяц считается использованным.

5.9. Возврат — в течение 10 рабочих дней после заявления, на счёт, с которого пришла оплата. Если Договор прекращается по вине Исполнителя, возврат считается по п. 13.5, без удержаний п. 5.8.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязан:

• обеспечивать работу Сервиса и поддержку по разделу 8;
• хранить данные Заказчика, включая резервные копии, на серверах на территории Республики Казахстан;
• предупреждать о плановых работах и существенных изменениях Сервиса;
• не использовать данные Гостей Заказчика в своих целях и не передавать их другим заказчикам.

6.2. Исполнитель вправе: развивать и менять Сервис, не ухудшая функции оплаченного тарифа; приостанавливать Сервис в случаях раздела 13; блокировать рассылку, нарушающую раздел 9.

6.3. Заказчик обязан:

• своевременно оплачивать услуги;
• соблюдать законодательство РК о персональных данных и о рекламе (разделы 7 и 9);
• хранить в тайне доступы своих сотрудников и своевременно удалять доступ уволенных;
• не передавать доступ к Сервису третьим лицам;
• сообщать Исполнителю о сбоях и подозрениях на несанкционированный доступ.

6.4. Заказчик вправе: получать поддержку по тарифу; выгружать свои данные; менять тариф со следующего периода; расторгнуть Договор по разделу 13.

7. Персональные данные гостей

7.1. Роли по Закону РК «О персональных данных и их защите»: Заказчик — собственник базы персональных данных своих Гостей и сотрудников; Исполнитель — оператор, который собирает, обрабатывает и защищает эти данные по поручению Заказчика. Акцепт оферты есть такое поручение.

7.2. Данные: имя, ID и язык в Telegram; дата согласия; история отметок и подарков; телефон (если Гость поделился); оценки и комментарии; настройки рассылок; приглашения друзей. У сотрудников — имя, ID в Telegram, роль и журнал действий.

7.3. Заказчик: получает согласие Гостей через экран согласия в Боте Заказчика (текст с его реквизитами готовит Исполнитель); утверждает перечень персональных данных и политику по шаблону Исполнителя; назначает ответственного за обработку данных, если он — юридическое лицо; принимает обращения Гостей.

7.4. Исполнитель:

• обрабатывает данные только для работы Сервиса и по указаниям Заказчика (настройки и команды в панели); не продаёт их, не использует для рекламы и не объединяет с данными других заказчиков;
• хранит данные в РК: сервер и резервные копии — у хостинг-провайдера hoster.kz, г. Алматы;
• обеспечивает защиту: шифрование соединения (HTTPS), проверка подписи запросов Telegram, роли и журнал действий, одноразовые QR-коды, вход на сервер только по ключу, ежедневные резервные копии, изоляция данных разных заказчиков;
• допускает к данным только лиц, которым он нужен для работы, с обязательством о неразглашении. Техническое сопровождение может вестись с помощью программных средств, включая ИИ-ассистента; данные при этом не передаются для обучения моделей;
• исправляет, блокирует или удаляет данные Гостя в течение 1 рабочего дня после запроса Заказчика; Гость может удалить свои данные сам кнопкой в профиле;
• уведомляет Заказчика об утечке или несанкционированном доступе в течение 24 часов после обнаружения, а уполномоченный орган — в течение 1 рабочего дня, как требует закон.

7.5. Сообщения Гостям и запуск приложения идут через Telegram, чьи серверы могут находиться за пределами РК. Это трансграничная передача; её основание — согласие Гостя, и она указана в тексте согласия.

7.6. Других лиц, которые обрабатывают данные Гостей, Исполнитель привлекает только с уведомлением Заказчика за 30 дней. Заказчик вправе возразить или расторгнуть Договор с возвратом неиспользованной части оплаты.

8. Доступность Сервиса и поддержка

8.1. Цель Исполнителя — доступность Сервиса 99% времени в месяц. В расчёт не входят плановые работы (о них Исполнитель предупреждает за 24 часа) и сбои Telegram, хостинга и интернета.

8.2. Поддержка — в Telegram @tamyrkzz, с 9:00 до 18:00 по времени Алматы. Сроки ответа по тарифам — в Приложении 1.

8.3. Критичный сбой (бот не отвечает, отметки не проходят) Исполнитель берёт в работу в течение 1 часа в рабочее время на любом тарифе.

8.4. Резервные копии делаются ежедневно, хранятся 14 дней. Восстановление по запросу — в течение 1 рабочего дня.

8.5. Исполнитель не гарантирует доставку каждого сообщения Гостю: Гость может заблокировать бота или отключить уведомления.

9. Правила использования и рассылок

9.1. Заказчику запрещается:

• делать рекламные рассылки Гостям, не давшим на них согласие, и писать тем, кто отписался (/stop);
• рассылать ложные акции, оскорбления, политические материалы, рекламу азартных игр и всё, что нарушает законы РК или правила Telegram;
• загружать чужие базы контактов;
• начислять отметки без покупок и создавать фиктивных Гостей;
• обходить ограничения Сервиса и использовать его не по назначению.

9.2. Технические ограничения: не более 3 рассылок в сутки; одному Гостю — не чаще раза в 20 часов; напоминания — с 10:00 до 20:00.

9.3. За нарушение Исполнитель предупреждает Заказчика, затем ограничивает рассылки, затем приостанавливает Сервис. Рассылку, которая явно нарушает закон, Исполнитель вправе остановить сразу.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Права на Сервис, его код, дизайн и документацию принадлежат Исполнителю. Заказчик получает право пользоваться Сервисом на срок Договора и не вправе копировать или передавать его.

10.2. Название, логотип и фирменные материалы Заказчика остаются его собственностью. Заказчик разрешает Исполнителю использовать их в Сервисе. Упоминать Заказчика в портфолио и рекламе Исполнитель может только с его согласия.

10.3. Авторский дизайн карты и промо-материалы, сделанные для Заказчика, он вправе использовать бессрочно, в том числе после окончания Договора.

11. Ответственность

11.1. Стороны отвечают за неисполнение Договора по законодательству Республики Казахстан с ограничениями этого раздела.

11.2. Сервис предоставляется «как есть» в пределах раздела 8. Исполнитель не отвечает за сбои Telegram, хостинга и интернета, за косвенные убытки и упущенную выгоду Заказчика.

11.3. Ответственность Исполнителя ограничена реальным ущербом и не превышает суммы, уплаченной Заказчиком за последние 3 месяца. Ограничение не применяется к умышленным нарушениям.

11.4. Заказчик отвечает за содержание своих рассылок, условия своей программы лояльности, достоверность данных, которые он вносит, и действия своих сотрудников в Сервисе.

11.5. Каждая сторона отвечает за свои нарушения закона о персональных данных.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение Договора, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, пожары, аварии сетей и дата-центров, блокировки и акты государственных органов, ограничения со стороны Telegram.

12.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, сообщает об этом другой стороне в течение 3 рабочих дней. Срок исполнения обязательств сдвигается на время их действия.

12.3. Если обстоятельства длятся более 30 дней, любая сторона вправе расторгнуть Договор. Неиспользованная часть оплаты в этом случае возвращается.

13. Срок действия, приостановка, изменение и расторжение

13.1. Договор действует с момента акцепта до расторжения. Минимального срока нет.

13.2. Любая сторона вправе расторгнуть Договор, уведомив другую не позднее чем за 14 календарных дней. Уведомление направляется по контактам из раздела 16.

13.3. Если счёт не оплачен в срок, Исполнитель напоминает Заказчику и через 5 календарных дней вправе приостановить Сервис. Данные при приостановке сохраняются 30 дней; если оплата не поступила, Договор считается расторгнутым и применяется раздел 14.

13.4. Исполнитель вправе приостановить Сервис или расторгнуть Договор при повторном нарушении раздела 9 после предупреждения. Возврат в этом случае считается по п. 5.8.

13.5. Если Исполнитель расторгает Договор не из-за нарушений Заказчика или Сервис недоступен по вине Исполнителя более 7 дней подряд, Исполнитель возвращает оплату за неиспользованные полные месяцы в течение 10 рабочих дней.

13.6. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на сайте и сообщив Заказчику не позднее чем за 10 календарных дней до вступления в силу (изменение цен — по п. 5.5). Если Заказчик не согласен, он вправе расторгнуть Договор до этого срока; условия оплаченного периода не меняются.

14. Выгрузка и удаление данных после расторжения

14.1. По запросу Заказчика Исполнитель в течение 5 рабочих дней передаёт ему выгрузку: список Гостей (CSV), журнал операций и оценки. Выгрузка передаётся через бота владельца или защищённую ссылку, не по открытой почте.

14.2. Бот Заказчика остаётся у него; его можно подключить к другой системе.

14.3. Данные Заказчика и его Гостей удаляются из рабочей базы через 30 дней после окончания Договора или раньше — по письменному запросу Заказчика. Резервные копии стираются автоматически ещё через 14 дней. Об удалении Исполнитель сообщает Заказчику.

14.4. Платёжные документы по Договору хранятся в сроки, установленные налоговым законодательством.

15. Претензии и споры

15.1. Споры стороны решают переговорами. Претензия направляется письменно, в том числе в Telegram по контактам из раздела 16. Срок ответа — 10 рабочих дней.

15.2. Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде г. Алматы по месту нахождения Исполнителя.

15.3. Переписка по электронной почте и в Telegram с адресов, указанных сторонами, признаётся надлежащим уведомлением.

16. Реквизиты Исполнителя

Приложение 1. Тарифы

Цены в месяц. Стартовая цена действует 6 месяцев, подключение при ней бесплатно — если стартовые условия указаны в счёте (п. 5.4). В остальных случаях — обычная цена.

Во всех тарифах: чашки и подарки, рассылки и напоминания, приглашения друзей, оценки бариста, выгрузка, название и логотип кафе, подключение и настройка нами, инструкция для бариста и владельца. Импорта старой базы гостей нет.

Дизайн карты: Старт — шаблонная тема; Бизнес — авторский дизайн по брендбуку кафе; Премиум — авторский дизайн, промо-набор (постер, табличка, наклейка с QR, сторис) и сезонная тема 2 раза в год. Авторский дизайн — при наличии брендбука (минимум: логотип в векторе и фирменные цвета), 2 круга правок, 5 рабочих дней после оплаты.

Периоды: полгода — 6 месяцев по цене 6; год — оплачиваются 12, даём 13. Подключение 4 900 ₸, бесплатно при оплате за полгода или год и при стартовых условиях. Больше 12 бариста — по договорённости.

← На главную · Политика конфиденциальности